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數碼營銷 101 - 建立企業級 網上推廣 策略四步曲
很多公司都會透過 網上推廣 尋找更多生意及客人，但未必知道適當的步驟同方法，
往往白白浪費了時間及金錢，更不知道沒有成效的原因。
市面上比較有規模的公司在推行 網上推廣 時，必定會先有一套完整的策略(Strategy)去制定 網上推廣 的方向及定期審視了解及改善成效。
網上推廣 策略會因應行業及公司規模有所不同，
以下分享四個簡單步驟，適用於制定一個基本的策略。
1. 認清公司定位及了解目標客戶
做網上推廣前必需先了解自己公司獨特性，知道市場定位，了解目標客戶需求，並定立可量度的目標 (Goals)。
目標可以係營利目標，市場佔有率或客戶人數，必需要有時間限制及可量度。之後每一步都會朝住呢個目標進發，向錯的方向跑只會令您離終點越來越遠。
- 市場調查: 知己知彼，百戰百勝，先了解市場上的競爭對手去評估公司前景
- 深入了解目標客戶: 制定客戶想要什麼
- 寫出三個公司的獨特性 (USP – Unique Selling Point): 令客戶選擇您的原因
- 制定公司口號 Slogan: 一至兩句使客人記得的口號
2. 改善服務流程及營運
認清目標定位及客戶後，不要隨便出擊開始網上宣傳。
而是先準備好，提升客人來到網店或店鋪時購買的機會，不要浪費每一分廣告錢及有質素的客人。
改善服務流程及營運包括對內 (Internal) 及對外 (External)，
對內(Internal) : 指內部營運，目標是透過工具 (Tools) 去減少員工的日常雜務，例如盤點，會計等，讓他們可以專注於銷售及客戶管理，從而提升生意。
例如，做零售行業的，一部好的POS零售系統除了可以連結線上線下不同系統，幫助營運效率，仲可以分析貨品銷售，制定策略。
對外 : 指對服務客人的流程，目標是提高客人滿意度，提高成功銷售率及客戶忠誠度。每個行業都不同，但大部份行業都適合的是Chatbot，主要用來解答客人簡單問題，例如服務收費，營運時間等。
例如，做興趣班的，除了可以使用 ChatBot 解答客人常見問題，
更可以使用 eDM Automation system 去提醒客人上堂，讓客人感到親切的服務。
更可以在課堂完結收集問卷，改善課程內容，再推介其他課程，提高客戶忠誠度。
3. 建立網上形象
做好公司運作後，就要建立網上形象。目的係當客人想進一步了解您時，可以找到所需的資料。
要建立公司網上形象，建議先建立以下三種基本渠道:
- 網站 (Website) / 網店 (E-Shop)
- Social Media 社交媒體平台 (香港主流的包括 Facebook, Instagram, Youtube)
- Google Business Profile
除了網站 (Website) / 網店 (E-Shop)需要收費外，其餘兩個渠道是完全免費的。
很多公司因節省成本而不去建立網站 (Website)，
但在對於大部份行業，網站在數碼營銷的功用遠超您想像，
而且建立網站的成本可能比您想像中便宜得多，強列建議各位建立。
4. 開始網上推廣
建立好網上形象只是一個開始，並不代表客人會自動送上門。
網上吸引新客的方法主要可以分為付費(Paid) ，自然 (Organic)及轉介 (Referral)。
付費 (Paid):
主要透過一些大型媒體公司提供的廣告平台，例如 Meta (Facebook) 及 Google 付費去接觸他們的用戶。
這些媒體公司擁有其用戶的網上行為，例如在喜歡什麼內容，搜尋過什麼關鍵字，再把用戶分門別類供公司去選擇。
收費模式每個平台略有不同，最低消費可以低至每日$20。
利: 快速見到結果 (結果可以是曝光或點擊，不一定是生意)
弊: 需要廣告費用
自然 (Organic):
主要指沒有透過落廣告形式，自然而來的客人/ 流量。
很多人以為自然 (Organic)等於免費，但其實背後所需要付出的時間，努力及技術絕對不少。
最常用的就是 SEO (搜尋引擎優化)，簡單來說把您的網站對指定關鍵字優化(例如二手汽車)，當有客人搜尋指定關鍵字時，您的網站就會出現在較前位置，容易吸引客人點擊進入網站。
另一個模式是近年興起的 Instagram SEO ，道理同網站SEO相似，但 Instagram SEO 只發生在 Instagram，專注於當用戶在Instagram搜尋時的結果。
利: 無需廣告費用
弊: 需要大約3-6個月才見到成效
轉介 (Referral):
主要指從其他網站帶客人及流量去您的網站，可以是從新聞網站，論壇，Listing Website， KOL 帶過來。原理是透過這些網站的可信性宣傳，提升客人對公司的信任。
利: 透過其他具公信力的網站增強客戶信任
弊: 需要廣告費用
以上三種方法各有利弊，而且能互補不足，所以一個完善的營銷策略應該同時包括以上三種方法。
以上分享了企業做網上推廣前的基本步驟，希望可以幫助到各位。有任何問題及意見，歡迎聯絡我們。
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