數碼營銷 101 – 建立企業級 網上推廣 策略四步曲

數碼營銷 101 – 建立企業級 網上推廣 策略四步曲

很多公司都會透過 網上推廣 尋找更多生意及客人,但未必知道適當的步驟同方法,往往白白浪費了時間及金錢,更不知道沒有成效的原因。市面上比較有規模的公司在推行 網上推廣 時,必定會先有一套完整的策略(Strategy)去制定 網上推廣 的方向及定期審視了解及改善成效。

網上推廣 策略會因應行業及公司規模有所不同,以下分享四個簡單步驟,適用於制定一個基本的策略。

1. 認清公司定位及了解目標客戶

做網上推廣前必需先了解自己公司獨特性,知道市場定位,了解目標客戶需求,並定立可量度的目標 (Goals)。

目標可以係營利目標,市場佔有率或客戶人數,必需要有時間限制及可量度。之後每一步都會朝住呢個目標進發,向錯的方向跑只會令您離終點越來越遠。

  • 市場調查: 知己知彼,百戰百勝,先了解市場上的競爭對手去評估公司前景
  • 深入了解目標客戶: 制定客戶想要什麼
  • 寫出三個公司的獨特性 (USP – Unique Selling Point): 令客戶選擇您的原因
  • 制定公司口號 Slogan: 一至兩句使客人記得的口號

2. 改善服務流程及營運

認清目標定位及客戶後,不要隨便出擊開始網上宣傳。而是先準備好,提升客人來到網店或店鋪時購買的機會,不要浪費每一分廣告錢及有質素的客人。

改善服務流程及營運包括對內 (Internal) 及對外 (External)

對內(Internal) : 指內部營運,目標是透過工具 (Tools) 去減少員工的日常雜務,例如盤點,會計等,讓他們可以專注於銷售及客戶管理,從而提升生意。

例如,做零售行業的,一部好的POS零售系統除了可以連結線上線下不同系統,幫助營運效率,仲可以分析貨品銷售,制定策略。

對外 : 指對服務客人的流程,目標是提高客人滿意度,提高成功銷售率及客戶忠誠度。每個行業都不同,但大部份行業都適合的是Chatbot,主要用來解答客人簡單問題,例如服務收費,營運時間等。

例如,做興趣班的,除了可以使用 ChatBot 解答客人常見問題,更可以使用 eDM Automation system 去提醒客人上堂,讓客人感到親切的服務。更可以在課堂完結收集問卷,改善課程內容,再推介其他課程,提高客戶忠誠度。

3. 建立網上形象

認清目標定位及客戶後,不要隨便出擊開始網上宣傳。而是先準備好,提升客人來到網店或店鋪時購買的機會,不要浪費每一分廣告錢及有質素的客人。

改善服務流程及營運包括對內 (Internal) 及對外 (External)

對內(Internal) : 指內部營運,目標是透過工具 (Tools) 去減少員工的日常雜務,例如盤點,會計等,讓他們可以專注於銷售及客戶管理,從而提升生意。

例如,做零售行業的,一部好的POS零售系統除了可以連結線上線下不同系統,幫助營運效率,仲可以分析貨品銷售,制定策略。

對外 : 指對服務客人的流程,目標是提高客人滿意度,提高成功銷售率及客戶忠誠度。每個行業都不同,但大部份行業都適合的是Chatbot,主要用來解答客人簡單問題,例如服務收費,營運時間等。

例如,做興趣班的,除了可以使用 ChatBot 解答客人常見問題,更可以使用 eDM Automation system 去提醒客人上堂,讓客人感到親切的服務。更可以在課堂完結收集問卷,改善課程內容,再推介其他課程,提高客戶忠誠度。

4. 開始網上推廣

建立好網上形象只是一個開始,並不代表客人會自動送上門。

網上吸引新客的方法主要可以分為付費(Paid) ,自然 (Organic)及轉介 (Referral)。

付費 (Paid):

    主要透過一些大型媒體公司提供的廣告平台,例如 Meta (Facebook) 及 Google 付費去接觸他們的用戶。這些媒體公司擁有其用戶的網上行為,例如在喜歡什麼內容,搜尋過什麼關鍵字,再把用戶分門別類供公司去選擇。收費模式每個平台略有不同,最低消費可以低至每日$20。

    利: 快速見到結果 (結果可以是曝光或點擊,不一定是生意)

    弊: 需要廣告費用

    自然 (Organic):

    主要指沒有透過落廣告形式,自然而來的客人/ 流量。

    很多人以為自然 (Organic)等於免費,但其實背後所需要付出的時間,努力及技術絕對不少。

    最常用的就是 SEO (搜尋引擎優化),簡單來說把您的網站對指定關鍵字優化(例如二手汽車),當有客人搜尋指定關鍵字時,您的網站就會出現在較前位置,容易吸引客人點擊進入網站。

    另一個模式是近年興起的 Instagram SEO ,道理同網站SEO相似,但 Instagram SEO 只發生在 Instagram,專注於當用戶在Instagram搜尋時的結果。

    利: 無需廣告費用

    弊: 需要大約3-6個月才見到成效

    轉介 (Referral):

    主要指從其他網站帶客人及流量去您的網站,可以是從新聞網站,論壇,Listing Website, KOL 帶過來。原理是透過這些網站的可信性宣傳,提升客人對公司的信任。

    利: 透過其他具公信力的網站增強客戶信任

    弊: 需要廣告費用

    以上三種方法各有利弊,而且能互補不足,所以一個完善的營銷策略應該同時包括以上三種方法。

    以上分享了企業做網上推廣前的基本步驟,希望可以幫助到各位。有任何問題及意見,歡迎聯絡我們。


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